实地探访：小区代收快件智能化

7月8日，记者看到，长江瑞景小区1号楼旁边的原门卫室已改成“收件宝”室，几位工人正在对房门进行“门禁”升级改造。小区物业公司经理黄耀峰说：“原先是普通门，为了安全起见，今后业主要刷门禁卡才能进去取快递。”

进入收件宝室，这里面积不大，三面摆放蓝色的箱柜，大、中、小3种型号的收件箱共有89个，室内有2个监控探头。其中一角，设有一块24小时自助服务终端的显示屏，“我是快递员”和“我要取件”两个选项非常显眼，屏幕下方还有“便民缴费”、“手机充值”、“跨行转账”等按键。

黄耀峰告诉记者，“收件宝”7月5日正式启用，系统对收件数量、状态都能实时监控，“从目前统计的数据来看，小区每天收件为20多件，因才启用几天很多业主还不知道。”

快递员：投递成功率提高了

“收件宝”到底是怎么工作的？15时30分许，中通速递公司的快递员周师傅前来送件，记者见识了“收件宝”给快递员带来的便捷。

周师傅在“收件宝室”内轻触显示屏上显示的“我是快递员”，然后输入他的手机号和密码，接着根据快递包裹上快件的大小选择箱体，然后扫描快件条码，输入收件人手机号，箱门自动打开放入快递包裹，系统通过短信发送提取码给收件人。

周师傅告诉记者，他从事快递工作已2年多时间，此前遇到不少小区和单位拒绝代收快递的情况，每次要提前10分钟左右联系收件人，让人在门口等，如果遇到收件人不在家的情况，快件只能先带回公司，预约好时间再投递时还要打个电话。

“经过这几天的投递，我发现确实可以提高投递成功率。”周师傅说，7月5日下午在该小区门口投递时，听了物业工作人员的宣传后，觉得这是不错的尝试，于是在自助终端成功注册了，“注册也很快捷，只要扫描身份证进行识别就完成了。”考虑到收件人也是刚接触“收件宝”，这几天周师傅在投递前仍会事先与收件人沟通，征得同意后再投递。

采访中，记者发现还有不少快递公司的快递员对“收件宝”持观望态度。他们认为，已习惯与收件人对接投递，可以当场验货省掉一些不必要的麻烦。

物管部门：便民服务平台可推广

采访中，记者了解到，有的小区物业公司为维系与业主关系，虽会代收，但不负责保管、不担当责任，有的干脆拒收，物业与业主之间难免因此发生不愉快的事。

“之前，我们有过一次教训，引进收件宝是为了方便广大业主。”黄耀峰介绍，以前物业提供为业主代收快递的服务，平时快递量每天约70件，最多的时候有100多件。2013年8月帮一位业主代收了快递，业主领回家两天后发现有损坏，来找物业扯皮，要求赔偿2000元。因为那次教训，物业决定拒绝代收快递，后果是造成物业公司与业主之间的关系越来越紧张。今年6月，上海一家公司到小区推广“收件宝”，听完介绍后，当即就签订了合同。“对物业和业主来说，都是利好的事。”黄耀峰说，所有设备由厂家提供，物业仅提供场地和供电，而业主不需要花一分钱。

有了“收件宝”服务，物业相当于承担起代收快递的义务。万一遇到破损件或丢失，责任如何明确呢？“上海公司有一套很详细的处理流程，以及赔偿细则，物业只要配合协调就行。”黄耀峰告诉记者，物业公司与设备提供方有详细的合同约定，确保物业和业主的利益，且收件室内有监控，快递员在投递过程中有据可查，通过视频监控查询在哪个环节出现问题。

据了解，“收件宝”所属公司已与城区20多个小区签订了合同，将陆续安装使用。

宜昌市房管局物业科科长江波认为，快递公司投递应该是与收件人点对点的服务，代收快递不在物业的服务范围内，而现实生活中物业往往出于无奈会帮业主代收快递，因此出现过一些矛盾纠纷。“物业公司引进收件宝，业主不花钱能受益，应该是很好的便民服务平台。”江波表示，收件宝如果运行效果好的话，是值得在小区进行推广，他将持续关注。